Via de site van WoWter op onderstaand uitgekomen:
WoWter:
23 dingen en daarna de twijfel
Na mijn post van gisteren hier een citaat van een recent afgestudeerde 23 dingen deelneemster:
Ik verwachtte dat de 23 dingen een aanzet moesten geven tot concrete dingen. Maar, eerlijk gezegd was ik na de bijeenkomst teleurgesteld. Is dit het nu? Is nu de conclusie dat het eigenlijk toch niets voor ons is? Nee, dat is niet met zoveel woorden gezegd, maar zo was de stemming wel. We gingen niet uit elkaar in een sfeer van "Yes, we gaan aan de slag." Er zijn mogelijk nog wel plannen voor een interne wiki. Wordt dat nu ergens besloten en moet de rest nu afwachten wat er gebeurd? Is dit dan een lang leven beschoren?
EINDE QUOTE:
en dan nu mijn visie:
En dit wordt onze grote valkuil. Hoe nu verder........want t is de Toekomst in mijn perceptie. Als je deze boot mist; dan verzuipen we met zijn allen.
Hou kunnen we t vasthouden:
- houdt een overkoepelend orgaan in stand.
- informeer alle deelnemers over nieuwe ontwikkelingen via één weblog
- verzamel alle tips en quick wins uit de blogs van de deelnemers tot nu toe.
- informeer andere collega's tijdens de 23 Dingen periode's over best practices
- neem als item in de jaarplannen # 24 en # 25 en # ......op
- houdt het warm
- houdt elkaar scherp
en wat ga ik zelf doen.
- Naast veel dingen in de prive sfeer gebruiken, met name de sociale netwerken, t
muziek- en fotogedeelte ben ik begonnen met Google.doc documenten met collega's
uit Waalwijk.
- Afgelopen woensdag samen met de floorcoordinator de agenda voor het volgend
flooroverleg ook via Google.doc opgeleverd. Daarbij vernam ik dat de
besteladministratie met Google.doc een proces gewijzigd heeft waardoor het
interactief is geworden. Mooi.
- een vestiging is volop aan het bloggen met weetjes waar men anders niet aan toe
komt om die met elkaar te delen. Het logboek van afdeling Klantenservice kan nog
beter 2.0-proof gemaakt worden, zodat ook de vestigingen weer tot de informatie
kunnen.
- in het jaarplan wikipedia's gaan opnemen om handleidingen en instructies te
vermelden die voor heel de organisatie gelden. Altijd actueel EN interactief.
- met het project Servicenormen via Bibliotheek 2.0 contact gaan leggen met Hoofden
Klantenservices in den lande en meningen gaan peilen en wellicht met elkaar
afstemmen. Landelijke Servicenormen of vinden we allemaal t wiel weer uit.
en als voorlopig laatste op de afsluitende borrel, 22 september a.s., de collega's vragen heel hun blog terug te lezen en alle tips die 2.0 based zijn ook te melden op de website van de werkgroep die nu de website aan t bouwen zijn. Pieternel heeft hier een oproep voor gedaan. HET IS NU OF NOOIT, maar zeker de toekomst naast het waardevolle persoonlijke contact met al onze klanten.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
De leden van onze groep zien absoluut de meerwaarde van 23dingen en gezien het enthousiasme zit een vervolg er zeker in. Moet ook, nu begint het pas. Ik verheug me op de borrel-brainstorm van dinsdag!
BeantwoordenVerwijderenAls het aan jou ligt is het dus: "yes, we gaan aan de slag!"
BeantwoordenVerwijderenDat enthousiasme is onontbeerlijk om ook daadwerkelijk iets van de grond te krijgen. Super dat je ook meteen meedenkt en met concrete ideeën komt. En ook daadwerkelijk aan de slag gaat. Het begint te borrelen in de organisatie, her en der begint er wat uit te schieten.
Ik ben ook erg benieuwd of de borrel met zoveel enthousiastelingen nog wat heeft opgeleverd, naast vast en zeker een hoop gezelligheid?
Het is inderdaad "pompen of verzuipen" Reiziger! En tot nu toe heeft iedere groep een wiki met goede ideeën, voorbeelden etc. opgeleverd, ook is er een landelijke na 23 dingen-wiki, dus "beste bedoelingen" hebben we allemaal. Maar... helaas, na anderhalf jaar 23 dingen-deelnemers te hebben zien 'spelen', blijkt in de dagelijkse praktijk dat '23 dingen' nog niet echt 'geland' is binnen onze organisatie. We zullen er met z'n allen onze schouders onder moeten zetten... "De klant centraal, ook digitaal!" Dat vraagt vooral een omslag in denken, want zolang wij blijven denken dat we "web 2.0 erbij moeten doen", hebben we de boodschap ervan nog niet begrepen.
BeantwoordenVerwijderenWe zullen - zoals handreiking 3 in het SCP-rapport luidt - actief moeten worden op die plekken waar de klant is. Grenzeloos communiceren met onze klanten dus. En dat zijn nieuwe taken, die ingebed moeten worden in onze werkplannen. Ik word er dan ook heel blij van wanneer jij schrijft dat je dit opneemt in jouw jaarplan. Een goed begin... Heel veel succes ermee!