Meteen als ik het woord aquabrowser zie denk ik aan het artikel wat ik deze week las in t Bibliotheekblad. Blijkbaar is er een Mystery Shopper langs geweest bij diverse bibliotheken met niet allerdaagse vragen. Dit om te bezien óf en op welke manier de klant goed geinformeerd werd met gebruik van welke middelen waaronder de aquabrowser.
Zij die overschakelde naar Google of Bol.com kwamer eerder bij het gevraagde materiaal uit als zij die binnen bestaande bibliotheekbestanden zochten. Zegt dat genoeg over de zoekcriteria. Ik ben dan ook blij te lezen dat klanten zelf tags kunnen toevoegen op een voorbeeldsite, maar dat is dan ook voor de diehards weggelegd. Een "gemiddelde" klant haakt eerder af.
Gelukkig was Jos Burgers niet de Mystery Shopper in OBA. Anders kwam die er net zo bekaaid af in alle toekomstige speeches en workshops van Jos als gemeente Amsterdam en de gestorven hond(die alsnog omgezet wordt naar hondenbrokken.) Het voorbeeld van klantgerichtheid wat wij allemaal herkennen als NOT DONE, maar ook in bibliotheekland komt het tot op de dag vandaag nog steeds voor. "als t er niet tussenstaat dan hebben we t niet" tot aan "kijkt u daar zelf maar".
Ik heb de website van OBA bezien en ben gaan surfen. OBA en t UITpunt hebben voor mij dezelfde trigger: verdo..d kleine letters. Gelukkig vind ik een + teken op het scherm, maar tot mijn verrassing moet ik dat op elke nieuwe pagina instellen. TIP voor de website groep van BMB. Eenmaal + ingeklikt geldt voor alle vervolgpagina's ja.
Goed om te zien dat ze een voorlees instelling hebben en grappig om te zien dat de digitale versie ook rolstoeltoegankelijk is:-)
Met het verhaal van Hondenbrokken in mijn achterhoofd, vanmiddag lekker op t terras in t zonnetje zitten lezen, moet ik helaas concluderen dat de "veelgestelde vragen"rubriek niet klantvriendelijk en -klantgericht is ingericht. Bij de start ervan was ik dolenthousiast. Nieuwe inzichten zullen we maar zeggen, zoals ook Jos Burgers het noemt.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
bijzonder ergernisverwekkend ja"als het er niet bijstaat hebben we het niet". Denk dat het goed is om bij alles wat je zegt en doet je af te vragen of je zelf met zo'n antwoord blij zou zijn als klant. Leef je in!
BeantwoordenVerwijderenKritisch kijken naar de diensten die we aanbieden hoort daar zeker ook bij. Het is wel de bedoeling dat de klant er blij van wordt tenslotte.